0

עגלת הקניות

סל הקניות שלך ריק לגמרי

שירות לקוחות

מדריך המידות

התאמנו נעליים למאות נשים ולפעמים נראה שלכל אחת יש את כפות הרגליים המיוחדות שלה, מה שיכול להפוך את הקנייה באינטרנט למאתגרת. מקווים שהעצות הבאות יעזרו לך לא להירתע מכך:

1. ב-TANYA HEATH Paris המידות הן אירופאיות, אבל ההתאמה יכולה להשתנות בהתאם לגימור ולחיתוך של הנעל.

2. הסתכלי במידע על המוצר

3. אם עדיין יש לך ספק, כתבי לנו לשירות לקוחות ובקשי עצה ממומחית. נשמח לעמוד לשירותך!

4. יש נשים שאומרות לנו שהן נועלות רק סטייל מסוים. זה יכול להיות בגלל שיש להן משהו מיוחד בכף הרגל שמושך אותן לכיוון של סגנון אחד. על מנת להפחית את הסיכון כשרוכשים און-ליין, לפעמים עדיף לדבוק ולנסות את מה שאת כבר רגילה אליו.

5. לא ניתן לך לעשות טעות עם העקבים. אם בחרת עקבים שהם לא בטווח המידות של הנעליים, שירות הלקוחות יצור איתך קשר לפני המשלוח על מנת לוודא איתך את הבחירה שלך.

6. אל תדאגי! אם בחרת מידה/דגם לא נכון את תמיד יכולה להחזיר את הנעל. אנחנו ניקח אותה בחזרה כל עוד לא נעלת אותה אף פעם! 

שאלות נפוצות

  1. איך זה עובד?

1.1  איך מוציאים את העקב?

להקליק את העקב פנימה והחוצה זה פשוט, מדהים ומהנה! ככה זה עובד...

1.2  האם כל העקבים מתאימים לכל הנעליים?

כן! בהתחשב בעובדה שהם בטווח המידות של הנעליים

1.3  האם ניתן לנעול את הנעל ללא העקב?

לא, אבל ניתן לנעול אותם עם עקב נמוך שהוא אידיאלי להליכה נוחה

1.4  למה הנעליים לא יכולות להיות שטוחות?

כרגע זה בלתי אפשרי. לנעליים שלנו יש קשת שתורמת לנוחות בנעילת עקבים ולכן לא ניתן לוותר עליה. אבל ניתן לנעול את הנעליים עם עקב נמוך שמתאים להליכה, מתאים לרגל ומאוד נוח.

1.5  האם הכפתור יילחץ בזמן הליכה?

לא, הכפתור הוא עמוק בתוך הנעל ולא ניתן "להפעיל" אותו בזמן הליכה.

1.6  האם אני ארגיש את הכפתור בזמן ההליכה?

רוב הנשים לא מרגישות את הכפתור בזמן ההליכה, אבל אם את כן מרגישה כתבי בבקשה לשירות הלקוחות שלנו ואנו נעזור לך. בד"כ אנו ממליצים לשים כרית ג'ל על החור בתוך הנעל. זה עובד לכולן.

1.7  האם יש עקב לרגל ימין ולרגל שמאל?

לא, רצינו שזה יהיה הכי פשוט שאפשר עבורך, כך שאת יכולה להשתמש בכל עקב, עם כל נעל ובכל צד.

1.8  האם הקשת של הנעל היא מאוד גמישה?

לא, למען האמת זה בדיוק ההפך. הקשת עוצבה כך שהיא לא תצנח וכך שתוכלי לעמוד זקוף, ללא קשר לגובה העקב שבחרת. 

1.9  למה קיימים טווחי המידות בעקבים?

מכיוון שההבדל במידות 35 ו-42 הוא משמעותי, כך שעקב גבוה למידה 35 יהיה עקב בינוני למידה 42.

1.10 למה אני לא יכולה לנעול עקב שהוא מחוץ לטווח המידות שלי?

מכיוון שכל עקב בטווח המידות עוצב ספציפית על מנת שיתאים למידת הנעל. למעשה, בתעשיית הנעליים זה נורמאלי שעקב 8 ס"מ במידה 35 יהיה מעט קטן יותר לעומת עקב 8 ס"מ במידה 42. כך הלקוחות שלנו נועלות את גובה העקב המתאים למידת הנעל ולכן עלינו לדבוק בעיקרון זה. 

  1. מקור המותג

2.1  האם המעצבת צרפתייה?

טניה היא דו-לאומית צרפתייה וקנדית, אבל היא מתגוררת ועובדת בפריז והנעליים מיוצרות בצרפת. ניתן למצוא כאן מידע נוסף.

2.2  היכן הנעליים מיוצרות?

כל הנעליים והעקבים מיוצרים בצרפת והעור מגיע מצרפת או מאיטליה. ככל שהחברה תגדל, אנו נדאג שהייצור יישאר באירופה

2.3  האם המותג צרפתי?

אכן כן, למעשה זהו שילוב מיוחד של אופנה והנדסה, שני תחומים שבהם צרפת מצטיינת. כל הנעליים והעקבים מעוצבים בפריז ומיוצרים בעמק הלואר.

  1. מודעות למותג

3.1  האם קיימות חנויות נוספות?

קיימות חנויות בעולם, ניתן למצוא כאן את הרשימה המלאה

3.2  האם אתם היחידים בעולם שעושים את זה?

אנחנו הראשונים בעולם שעשו multi-height shoes עם עקבים שניתן להסיר ומכרנו יותר נעליים ועקבים מכל האחרים, מה שהופך אותנו למערכת המועדפת! אנחנו מובילים במונחים של אופנה וטכנולוגיה, אבל הצלחה מושכת חיקויים ובהחלט יש אנשים נוספים שמנסים לעשות את אותו הדבר כרגע. 

  1. ההצעה

4.1  האם אתם מוכרים נעליים בהתאמה אישית?

למעשה כן. את יכולה להתאים את הנעליים באופן הכי אישי עבורך עם אינסוף אפשרויות של עקבים, כך שיש לך משהו שמייחד אותך. אם את רוצה דגם שאנחנו מייצרים בצבע או סוג עור מסוים את מוזמנת לכתוב לנו לשירות לקוחות ואנחנו יכולים להזמין אותו עבורך. 

4.2  האם העקבים של TANYA HEATH PARIS מתאימים לנעליים ממותגים אחרים?

לצערנו לא, העקבים שלנו עובדים רק בשילוב עם הנעליים שלנו

4.3  האם אתם מוכרים עקבים?

בהחלט! כל העקבים שלנו מתאימים לכל הנעליים והם מאפשרים לך להחליף גובה וסגנון בהתאם לפעילויות המשתנות שלך. את יכולה להזמין עקבים נוספים און-ליין מבלי לקנות את הנעל. זכרי שהעקבים שלנו מתאימים רק לנעליים שלנו.

4.4  האם אני יכולה להשתמש בעקבים של TANYA HEATH PARIS בנעליים ממותג אחר או בנעליים של TANYA HEATH PARIS עם עקבים שקניתי מהסנדלר?

לא, זה לא יכול לעבוד מכיוון שיש לנו מערכת שבה הנעל והעקב הותאמו ספציפית לעבוד ביחד.

4.5  האם אני יכולה להשתמש בעקבים ישנים של TANYA HEATH PARIS עם נעליים חדשות שקניתי?

ברור! בהתחשב בעובדה שהם באותו טווח מידות את בהחלט יכולה!

ואנחנו מעודדים את זה!

  1. הסטייל

5.1  איך את מעצבת את הנעליים?

אנחנו מתמקדים בסטייל שיכול לקחת אותך מהיום ללילה וכל מה שבין לבין. את יכולה לשחק בין גבוה לנמוך עם שינוי העקב. למעשה, המשחק עם הצבע והסגנון הוא מאוד טרנדי היום והוא משהו שאנחנו מעודדים לנסות.

5.2  כמה קולקציות קיימות?

אנחנו נוטים לעשות קולקציית נעליים לחורף וקולקציית נעליים לקיץ. לעיתים קרובות אנחנו משיקים עקבים חדשים בין הקולקציות של הנעליים ואנחנו מביאים בעקביות דברים חדשים!

מחפשת משהו מקולקציות קודמות? את יכולה למצוא ב-OUTLET

5.3  האם יש נעליים טבעוניות?

אכן כן. אנחנו מחויבים לעזור לאלו מכן שלא צורכות מוצרים המבוססים על בעלי חיים להראות בסטייל.

5.4  האם קיימות נעלי פלטפורמה?

כרגע לא וכנראה שגם לא בזמן הקרוב

5.5  האם יש עקבים גבוהים יותר?

מבחינה טכנולוגית ניתן לייצר עקבים שהם מעט גבוהים יותר מ-8.5 ס"מ, אבל אנחנו לא עושים זאת כרגע מכיוון שטניה חוששת שייצור של עקב גבוה יותר יכול להיות רע לכפות הרגליים של הלקוחה בטווח הארוך.

  1. התאמה ומידות

6.1  האם הנעליים במידות סטנדרטיות?

אנחנו משתדלים להיות כמה שיותר סטנדרטיים ואנחנו מציעים דגמים שעוצבו במספר סוגים של נעליים ושנשארות כל עונה, כך שהן יכולות להתאים לכמה שיותר צורות של כפות רגליים שונות. אנחנו גם נותנים מידע ספציפי על כל דגם שנותן תפיסה טובה יותר בהתחשב בניסיון שלנו עם נעל או עיצוב מסוים. אם יש לכן שאלה, ניתן לפנות לשירות לקוחות.

6.2  המידה הקבועה שלי בנעליים לא מתאימה במותג שלך, האם את יודעת למה?

זה יכול לנבוע ממספר סיבות. יכול להיות שטבלת המידות הבינלאומית קצת סוטה מהמידה הקבועה שלך או שאולי בגלל צורת הרגל שלך או הצורה של הנעל את צריכה מידה קצת יותר גדולה או קצת יותר קטנה. אנחנו מציעים דגמים שונים של נעליים, כך שכל אחד מהם מתאים קצת אחרת. יכול להיות שאת רק צריכה למצוא את הדגם שהכי מתאים לך.

6.3  מה הדגם הכי נוח שיש לך?

כל הנעליים מיוצרות מתוך חשיבה על נוחות ולכולם יש רפידה שמשתנה בהתאם לצורה של כף הרגל, כך שנוח יותר בהליכה. כמו שנאמר, לכל אחת יש צורת כף רגל שונה ואנחנו מנסים לייצר סגנונות שמתאימים. איזה סגנון את בד"כ נועלת? אם יש לך סגנון מסוים בולט בארון, כנראה שהסגנון הזה גורם לך להרגיש טוב. 

6.4  האם קיימות מידות קטנות וגדולות?

תלוי מה את מחפשת. אנחנו מתחילים ממידה 35 ומגיעים עד למידה 42.

6.5  האם קיימים דגמים רחבים/צרים?

לא בדיוק, אבל יש לנו הצלחה וניסיון בהתאמה לנשים עם כפות רגליים רחבות או צרות, כך שאנחנו מכוונים אותם לדגמים מתאימים ולסוג עור שמתאים לדרישות שלהם. אם יש לך חשש כזה, צרי איתנו קשר בבקשה בשירות לקוחות.

  1. מדיניות מכירות

7.1  למה הנעליים נמכרות ללא העקבים?

במקור, כן מכרנו את הנעליים עם העקבים, אבל אנשים לא אהבו את הבחירות שלנו והם תמיד ביקשו להחליף עם זוג אחר של עקבים. לבסוף, החלטנו ללכת על הקונספט של  בחירה אינדיבידואלית. באופן הזה, את רוכשת רק מה שאת באמת רוצה ואת יוצרת זוג נעליים שהן ייחודיות לך.

  1. טיפול ושירות לקוחות

8.1  האם יש אחריות על הנעליים או על העקבים?

אין לנו אחריות רשמית, אבל כמו כל בית אופנה יוקרתי צרפתי אנחנו עומדים מאחורי המוצר. אם נתקלת בבעיה, אנא פני אלינו לשירות לקוחות לשליחת המוצר על מנת שנוכל לעזור. למעשה זה גם עוזר לנו. 

8.2  כיצד יתפתח העור?

כל העורות שאנו משתמשים בהם הם למטרת נעליים (להבדיל מתיקים, רהיטים או בגדים) והם יתפתחו באותה צורה כמו בכל מותג נעליים אחר. העורות שלנו הם באיכות גבוהה יותר ממה שתמצאי בנעליים אחרות, כך שזה מתבטא ע"י עור רך מאוד או אריכות ימים של הנעל. "עור זמש" הוא אלסטי יותר לעומת "עור לק" ועורlambskin נוטה להיות רך יותר לעומת עור calfskin, מכיוון שהם יתפתחו אחרת. בנוסף, זה גם תלוי מאוד איך את נועלת ושומרת על הנעליים.

8.3  איך אני מטפלת בעור זמש או קטיפה?

זה הרבה יותר קל ממה שמרבית האנשים חושבים. לא להשתמש בווקס או בקרם, אלא במברשת מיוחדת שניתן למצוא אותה אצל הסנדלר או בכל מקום שמוכרים בו מוצרים לטיפול בנעליים. את העורות הללו מומלץ להבריש. 

8.4  האם הנעליים הללו מחזיקות לטווח ארוך יותר לעומת נעליים אחרות?

המנגנון עוצב כך שהוא מחזיק ל-5000 פעמים, בדומה לנעליים איכותיות אחרות שיש לך. יכול מאוד להיות שאת הנעליים הללו תנעלי לעיתים קרובות יותר בגלל שהן מאוד נוחות.

8.5  האם אני יכולה לקחת אותן לסנדלר?

כן, אבל יש להסביר לו שהן נעליים מיוחדות עם עקב מכני מכיוון שכבר נתקלנו במספר מקרים שבהם הסנדלר עשה דברים מוזרים כמו לנסות להדביק את העקב.

8.6  האם אפשר לחתוך את העקב על מנת לקבל גובה שונה?

ברמה התיאורטית כן ואנחנו יודעים על מספר לקוחות שעשו זאת בגלל שהם שלחו לנו תמונות. יש צורך לקחת סנדלר מיוחד שיעשה זאת ושיודע להכין עקבים. אנחנו לא עומדים מאחורי העקבים הללו, מכיוון שלא ביצענו את העבודה בעצמנו.

8.7  איך אני יכולה לשטוף את העקבים?

אם זה עקב צבוע או עקב מטאלי, אפשר פשוט לשים אותו תחת מים זורמים. אם זה עקב מצופה בעור, את צריכה להיות עדינה וקשה לנו לתת הנחיות כלליות מבלי לדעת מהו החומר. אנחנו כן ממליצים לא לנעול את עקבי הקוטור בימים גשומים מאוד שיש גם בוץ.

  1. טכנולוגיה

9.1  האם אי פעם העקב יצא בזמן הליכה?

לא, אם כן, לא היינו מוכרים את העקבים והנעליים. ייתכן שיש עקבים פגומים ולכן אנחנו עושים בקרת איכות לפני שאנחנו מוציאים אותם למכירה. אם זה עובד, זה לא פתאום יתחיל ליפול.

9.2  ממה העקבים עשויים?

כל העקבים, גם המטאליים והמצופים עור, עשויים מפלסטיק שנקרא ABS. זה חומר שניתן למצוא אותו אפילו ברכבים.

9.3  האם יש פטנט?

לא רק פטנט, יש לנו גם מספר שכבות של הגנת קניין רוחני שפועלים יחדיו על מנת להגן על המותג בכל השווקים שלנו.

איך מזמינים?

על מנת להזמין אונליין באתר נעליים ועקבים, יש להוסיף את המוצרים לעגלת הקנייה.

החנות מחולקת לשניים:

  • נעליים
  • עקבים

להזמנה בפעם הראשונה יש ליצור חשבון ב-TANYA HEATH Paris לפני ההזמנה. לאחר ההזמנה, את תקבלי אישור במייל עם ההזמנה וחשבונית הקנייה.

אם החלטת ליצור חשבון, את פשוט לוחצת על כניסה למערכת על מנת לראות את ההזמנות שלך.

אופן התשלום

MasterCard, Visa, Isracard,

אנו מכבדים מסטרקארד, ישראכרט וויזה. לא ניתן לפצל את התשלום למספר כרטיסים.

האם כרטיס האשראי שלי יחויב באופן מיידי?

כן

החשבון שלי

אני ו-TANYA HEATH Paris

על מנת להתחבר לחשבון שלך, לחצי על החשבון שלי בפינה הימנית העליונה והכניסי את שם המשתמש או כתובת אימייל וסיסמה. בחשבון שלך את יכולה לשנות את המשלוח ומידע החיוב בכל זמן שתרצי. אם את רוצה לשנות את כתובת המשלוח בהזמנה שכבר נעשתה, אנא צרי קשר ישיר עם שירות הלקוחות –contact@tanyaheath.co.il.

את יכולה לראות את כל ההזמנות שביצעת בעבר ומצב הזמנות קיימות, כולל מידע על המשלוח.    

מדיניות החזרות

חשוב להדגיש כי החלפה ראשונה או החזרת המוצר הינו שירות חינם שאנו מספקים ללקוחות שלנו.

החזרת מוצרים

  1. מצורפת מדבקת גוביינה מלבנית עם הכתובת שלנו, כל מה שצריך לעשות הוא לארוז את הפריטים באריזה המקורית עם הקבלה ולהדביק את המדבקה המצורפת.
  2. שימי לב כי מדבקת ההחזרה מכסה לחלוטין את הכתובת אשר הפריטים נשלחו אליה מלכתחילה.
  3. גשי לסניף הדואר ושלחי אלינו את החבילה.
  4. שלחי מייל לכתובת contact@tanyaheath.co.il ובו צייני:
  • צייני בנושא כי את מעוניינת בהחזרת המוצר
  • צרפי את מספר האישור שקיבלת מדואר ישראל
  • צייני האם אתה מעוניינת בזיכוי מלא או בקופון זיכוי בשווי המוצר.
  • בכדי שנוכל לשרת אותך להבא בצורה הטובה ביותר נשמח אם תצייני גם את סיבת ההחזרה.

החלפת מוצרים

  1. מצורפת מדבקת גוביינה מלבנית עם הכתובת שלנו, כל מה שצריך לעשות הוא לארוז את הפריטים באריזה המקורית עם הקבלה ולהדביק את המדבקה המצורפת.
  2. שימי לב כי מדבקת ההחזרה מכסה לחלוטין את הכתובת אשר הפריטים נשלחו אליה מלכתחילה.
  3. גש לסניף הדואר ושלחו אלינו את החבילה.
  4. שלח מייל לכתובת contact@tanyaheath.co.il ובו צייני:
  • צייני בנושא כי את מעוניינת בהחלפת המוצר
  • צרפי את מספר האישור שקיבלת מדואר ישראל.
  • צייני את המוצר שרכשת ואת רוצה להחליפו.
  • צייני איזה מוצר את מעוניינת לקבל במקום.
  • בכדי שנוכל לשרת אותך להבא בצורה הטובה ביותר, נשמח אם תצייני את הסיבה להחלפת המוצר.

 

**עם קבלת הפריט בחזרה אלינו אנו נדאג לשלוח לך את המוצר החלופי תוך 5 ימי עסקים.

יש לך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה שלך לבקש החזר כספי או החלפה של המוצר. אנו מקבלים רק פריטים שלא נעשה בהם שימוש והוחזרו באריזתם המקורית. ברגע שאנו מקבלים את החבילה שלך, אנו מוודאים שהנעליים ו/או העקבים במצב מושלם. אם זה המצב, נציע לך החזר כספי או החלפה למוצר אחר בהתאם לרצונך. TANYA HEATH PARIS אחראית למימון ההחזר, אלא אם כן נמצא פגם/שימוש במוצר שלא היה במעמד הרכישה. 

 

 

 

דברי איתי במסנג'ר
Loading...